FAQ – häufig gestellte Fragen
Allgemeine Fragen
Was mache ich, wenn ich ein Produkt suche, das nicht im Shop ist?
Melde dich jederzeit ganz unverbindlich bei uns!
Wir freuen uns über deine Ideen und setzen fast alles um, solange es materialtechnisch machbar ist.
Sind eure Produkte handgefertigt?
Ja, alle unsere Produkte werden mit viel Liebe und Sorgfalt von Hand gefertigt, direkt im Kanton Solothurn, Schweiz. Wir legen großen Wert auf Qualität und Präzision, sodass jedes Stück ein einzigartiges Unikat ist.
Kann ich individuelle Designs oder Farben bestellen?
Ja, individuelle Designs und Farben sind möglich!
Wenn du ein besonderes Knüpfmuster von Halsband oder Leine oder eine spezielle Farbe möchtest, die nicht im Shop verfügbar ist, schreibe uns einfach eine E-Mail an info@ivys-lw.ch.
Teile uns deine Wünsche mit, und wir finden gemeinsam die perfekte Lösung für dich.
Bestellung & Bezahlung
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Änderungen an deiner Bestellung sind möglich, solange die Bearbeitung noch nicht begonnen hat.
Bei personalisierten Produkten kann eine Stornierung nur erfolgen, wenn die Anfertigung noch nicht gestartet wurde.
Bei Sofortkäufen ist eine Stornierung möglich, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Falls du eine Änderung oder Stornierung wünschst, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter info@ivys-lw.ch.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert der Versand?
Sofortkäufe werden schnellstmöglich versendet, sodass die Produkte in der Regel innerhalb von 3–5 Tagen beim Kunden ankommen.
Bei konfigurierten Produkten beträgt die Bearbeitungszeit je nach Produkt und Bestellaufkommen ca. 2–4 Wochen.
Wir bemühen uns, alle Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten und halten dich über den Status auf dem Laufenden!
Wie hoch sind die Versandkosten?
Für Bestellungen in der Schweiz stehen dir folgende Versandoptionen zur Auswahl:
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Standardversand (unversichert): CHF 4.–
Versand per B-Post -
Versicherter Versand: CHF 6.–
Mit Sendungsverfolgung & Versicherung
Ab einem Bestellwert von CHF 150.– versenden wir kostenlos!
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Sobald dein Paket versendet wird, senden wir dir eine E-Mail mit der Sendungsnummer, damit du deine Lieferung jederzeit verfolgen kannst.
Produkteigenschaften & Pflege
Sind eure Paracord-Produkte wetterfest und UV-beständig?
Ja, unsere Paracord-Produkte sind sowohl wetterfest als auch UV-beständig. Sie verlieren ihre Farbe nicht bei Sonnenlicht, mit Ausnahme von Paracord mit Farbverlauf – hierzu findest du genauere Informationen in der Materialinfo auf unserer Seite. Unsere Produkte sind robust genug, damit die Hunde damit toben können, und sie lassen sich einfach reinigen.
Wie reinige und pflege ich mein Paracord-Halsband?
Du kannst dein Paracord-Halsband ganz einfach bei 30°C in der Maschine waschen. Bitte beachte, dass bei intensiv gefärbtem Paracord die Möglichkeit besteht, dass einige Farben nach Kontakt mit Wasser abfärben können.
Es empfiehlt sich, die Hardware separat zu schützen oder das Halsband mindestens in einen Schonbeutel zu legen. Das gilt auch für Leinen, damit die Hardware beim Waschen nicht verkratzt.
Welche Größe sollte ich für mein Hundehalsband wählen?
Um das Halsband langfristig tragen zu können, sollte dein Hund ausgewachsen sein. Falls du ein mitwachsendes Halsband wünschst, kontaktiere uns bitte per E-Mail.
Für die richtige Größe misst du den Halsumfang deines Hundes. Falls du dir unsicher bist, wie du das genau messen sollst, schau dir bitte unsere Messanleitung auf der Webseite an – dort ist alles genau beschrieben.
Rückgabe & Umtausch
Was mache ich, wenn das Halsband doch nicht passt?
Da unsere Produkte individuell und mit viel Liebe für dich angefertigt werden, ist eine Rücknahme leider nicht möglich.
Aber keine Sorge: Wir bieten dir gegen einen kleinen Aufpreis an, das Halsband anzupassen oder im Notfall neu anzufertigen.
Melde dich einfach bei uns, gemeinsam finden wir immer eine passende Lösung, damit dein Vierbeiner das perfekte Halsband bekommt!
Kann ich ein Produkt zurückgeben oder umtauschen?
Personalisierte oder selbst konfigurierte Produkte können leider nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden.
Sofortkäufe können innerhalb von 14 Tagen (bitte mit Voranmeldung) zurückgesendet werden. Beachte bitte, dass eine Rückerstattung nur möglich ist, wenn das Produkt unbenutzt und ohne Gebrauchsspuren zurückgegeben wird. Wird das Produkt beschädigt oder defekt zurückgesendet, erfolgt keine Erstattung.
Der Kunde ist verantwortlich für eine saubere und ordnungsgemäße Rücklieferung des Produkts.
Was mache ich, wenn mein Produkt nicht ankommt?
Wir bieten die Option an, dein Paket für einen Aufpreis von 2 CHF versichert und gegen Unterschrift zu versenden. Sollte das Paket nicht ankommen, ist der Kunde versichert, und wir kümmern uns darum, dass das Problem untersucht wird. Der Kunde erhält in diesem Fall ein neues Produkt.
Wenn das Paket jedoch mit unversichertem Versand verschickt wurde und verloren geht oder gestohlen wird, können wir leider keine Haftung übernehmen.
Kontakt & Support
Kann ich eine Beratung für individuelle Produkte bekommen?
Ja, klar!
Schreib uns einfach eine E-Mail und wir besprechen alles Weitere gemeinsam.
Bei Bedarf können wir auch gern einen Termin für eine persönliche Beratung vereinbaren.
Wie kann ich euch erreichen, wenn ich Fragen habe?
Du kannst uns ganz entspannt per E-Mail an info@ivys-lw.ch erreichen.
In dringenden Fällen sind wir auch über Instagram-DMs erreichbar.
